ゴードン・モデルとは

概要

ゴードン・モデルとは、相手の行動によって不都合や問題が生じた場合において、５つの主要なスキルを用いることで直面している問題や状況を整理し、解決へと導く実践的なモデルです。誰が問題を所有しているのかを『問題の所有権』というシンプルな基準を使い、行動の窓というダイアグラムの中で区分します。

このツールを用いることで、自ずとリーダーとしての自分が部下・同僚などとのコミュニケーションにおいてどのスキルをいつ、どのように使うべきか明らかになります。

５つの主要なスキルは『アクティブ・リスニング』『対決的I(アイ)-メッセージ』『ギア・シフト』『メソッドⅢ』『価値観の衝突のオプション』があります。

行動の窓

すべての人間関係において問題が起きないことは皆無です。
ゴードン博士は、グラフィック・ツールを用いて、これらの問題を正確に把握する方法―――誰が問題を所有しているのか、そして、どのように解決するのか―――を提供しました。

そして、このグラフィック・ツールのことを『行動の窓』と名付けました。

『行動の窓』を使って、どのコミュニケーション・スキルをいつ、どのように使ったらよいかが理解できます。これを理解することで、人の性格タイプを理解しようとか、懲罰を与えようとか、不必要なことを回避することができます。

そして、このグラフィック・ツールのことを『行動の窓』と名付けました。

アクティブ・リスニング

相手が話している内容を理解し、相手に理解した内容を確認し、返していくリスニングの技法です。アクティブ・リスニングを行なうことで、相手は自分のメッセージが理解されたことを確認できます。もし理解していなくても、相手はそれを正す機会を得ることができます。

このアクティブ・リスニングは、あなたが相手の考えや感情を受容していることを伝えるためのものです。

対決的 I (アイ) -メッセージ

相手の行動によって自分のニーズを満たすことができない時、この対決的I(アイ)-メッセージでは３つの構成要素を含む私に関するメッセージを相手に伝えます。このスキルを使うことで、相手を非難することなく自分の思いを伝えることができます。

ギア・シフト

対決的I-メッセージを送った後、相手は防衛的に反応することがあり、私たちは行動を素直に変えてあげようと思ってもらえないことの方が多いでしょう。

ギア・シフトは、そのような時の対処法として有用なコミュニケーション・スキルです。

メソッドⅢ

対決的I-メッセージを送っても相手にも譲れないニーズがあり、双方のニーズが対立してしまう場合があります。

その際、一方あるいは双方が具体的な影響を経験しているような場合には、対立解決法であるメソッドⅢにより、双方にとってベストな解決策を見つけることができます。

価値観衝突のオプション

対決的I-メッセージを送っても相手には譲れない価値観があり、お互いに具体的な影響はないものの、平行線に終わる場合があります。

そのような対立を、価値観の衝突と呼び、解決へ導くオプションの一つ、あるいはいくつかを使って対処することができます。

ゴードン・モデルを開発したトーマス・ゴードン博士 (Dr. Thomas Gordon) は、コミュニケーション・スキルと対立解決法を親、教師、若者、企業・組織のマネジャーや従業員向けに教えた、コミュニケーション能力開発のパイオニアです。Gordon Training International (GTI) 社の創設者で、臨床心理学者です。

1997年、1998年、1999年にノーベル賞候補にノミネートされました。1999年には、心理学を広く一般に普及させたことを認められ、米国心理学財団よりゴールド・メダル・アワードを受賞し2000年には、カリフォルニア心理学協会よりライフタイム・アチーブメント・アワードを受賞しました。

ゴードン・モデルは、問題自体は人々が生来的に持っているものではなく、人間関係の中で発生する──つまり、お互いのコミュニケーションの方法によって起こる──という気づきから始まりました。

ゴードン・モデルが他のコミュニケーション・プログラムと異なり、Day1から実践で大いに役立つ理由の一つは、『アクティブ・リスニング』や『No-Lose対立解決法』などのスキルをいつ、どのように使うかに関して、『行動の窓』というユニークなグラフィック・ツールを使い、わかりやすく合理的に説明しているからです。

プログラムに関するご質問など、お気軽にお問い合わせください。

セカンド・ウィンド株式会社

〒166-0002 東京都杉並区高円寺北2-8-10-601 エスタシオン高円寺