L.E.T.ワークショップ修了者の方へ,

私は、今ここでバレンタイン・デーの修了者コネクションはどんなテーマがいいかしらと考えています。そこで、ゴードン・トレーニングの本のいくつかの中から『愛』をテーマに調べてみます。皆さんは、「そんなこと私の仕事や私が参加したゴードン・トレーニングのワークショップと何の関係があるの？」と疑問に思うかも知れません。すべてです！

仕事以外にも、皆さんの人生があるでしょう（いえ、あります）。そして、皆さんの人間関係やリサーチからも私たちが家庭で幸せならば、職場においても幸せであるとわかっています。そして、これから紹介することは私が発見したことです（P.E.T.の本の中から適用します）。

相手に対する受容の内的感情を言葉を通して示す方法を学ぶ時、驚く効果を生み出すスキルを私たちは学びます。相手が受容することを学んでいる時、相手が受容し、自分自身を好きになったり、相手が自身の価値を見出すことに私たちは影響を与えます。

私達は相手の発展途上で実現されつつある潜在能力、遺伝子的・生来的に持っている能力を大いに活用することができます。相手の依存した状態から自立、自己決定へと素早く導くことができます。人生が必然的にもたらす問題を自分自身で解決できるよう支援することができます。

適切な態度と意図で使われた時のアクティブ・リスニングは、ありのままの他人を受け入れるコミュニケーションの方法です。実際にはこのように言っています。『私はあなたが経験していることを本当に理解し、あなたの感情や考えそのやり方を受け入れます。』

このメッセージがうまく伝わるためには、以下の条件が重要です。

1.  相手が話さなければならないことを聞きたいと思う。この意味は、話を聴くためにあなたの最大限の注意や時間を喜んで提供するということです。

2.  この時に問題を抱えた人の助けに心からなりたいと思う。もし、そうしたくなければ、正直にそのことを伝えます。

3. 相手の感情を心から受け入れます。しかしながらその感情はあなた自身の感情やあなたがそうすべきだと思う感情とは違っているかもしれません。  

4.  相手がその人自身の感情に対処する能力を持っていること、それをすることを通して問題の解決策を見つけること、これらに対してあなたは信じる気持ちを持っています。これには、とても時間がかかります。

5.  感情は一時的であり永遠ではないことを心に留めておきます。感情は変わります。–憎しみから愛へ、落胆は希望へと変わります。ですから感情が表現されても恐れる必要はありません。–それらは永遠ではありません。

6.  あなたから距離を置いた人―ユニークで、自分自身の人生やアイデンティティを持つ一個人として、相手をみることができます。あなたは相手が問題を経験している時、相手と『共に』いることはできますが、相手の責任を負いはしません。

7. あなたは相手の立場にたち、相手がどのように感じているかを共感し理解したいと思っています。あなた自身の観点はわきへ置いて、ほんのしばらくの間、相手の立場に身をおいてみて下さい。

Happy, happy Valentine’s Day to you!

・人間関係の問題にまつわるコスト―それをどのように減らすことができるのか
・ゴードン・モデルのスキルは役に立ちますか？
・1/2 日リフレッシャーL.E.T. ワークショップ？* 

L.E.T.ワークショップ修了者の方へ

ビジネスでコストとして認められているもののいくつかについて考えてみましょう。従業員が病気になる、あるいは能力に応じた働きをしていないといった理由で、生産性がない時に支払う費用です。不平不満の対処、高離職率による継続的雇用および新規採用社員のトレーニングなどにかかる費用です。健康保険費用等の増加もあります。多くの場合このような費用は、従業員が参加する機会がないか殆どない階層型組織の中で必然的に起こる人間関係の問題と関係があります。

これらの人間関係に関わる問題はいかに費用がかかるかを、まさに多くの証拠が示しています。その例をあげてみましょう。

権威主義の監督、威圧や従業員同士の乏しい言葉のやりとりは、すべて職場のストレスに関連する問題の原因となる。　　　　　　　　　　　　　　　(Convoke,  2003年８月)
長期欠勤の６０％はストレスに起因している。もし組織が権威主義的な管理をすれば長期欠勤の費用を押し上げるだろう。　　　　　　　　　　　　　　 (Chrysalis, 2003年１月)
伝統的な階層型組織では従業員の８６％は彼らの仕事の質を落とすことでその企業文化に対処している。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (Linda Duxbury, Carleton University School of Business)
 
“マネージメントの失敗は、スペースシャトルコロンビアの空中分解、すなわち断熱材の塊が翼にあたって破れ目を作ったことによって乗組員を失ったのと同様に重要であった。・・“（Ｎｅｗ　Ｙｏｒｋ　Ｔｉｍｅｓ，　２００３年７月)

いかに多額のお金をこのような人間関係に関わる問題に対処するために会社が使っているか皆さんは考えたことがありますか？

参加型　vs. 独裁型　リーダーシップ

数々の一連の研究によると、参加型マネージメントスタイルをとる会社は独裁型のそれをとる会社よりもより経済的に成功しています。より多くの良いアイデア、情報の自由な流れ、改善された決定、高い生産性、高い士気、より少ない長期欠勤、低い離職率－すべて最終収益にとってポジティブな影響があります。

１９９６年に発表された３０社を１０年間追跡調査した研究は、以下のことを証明しています。『よい人材管理を継続的に実践する組織は顕著な職場のストレッサーを減少させ、除去さえもする環境を作る。その環境は売上や利益、企業成長やマージンを高める。』　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (Dennis Kravetz, 1996)

従業員の関与を奨励し支援する企業、そして情報を従業員と自由に共有する企業は独裁型に冒されている企業より著しく良いパフォーマンスを発揮している。(Lewin, 1988)

従業員に充分な参加の機会を与えることは離職率の低下や生産性の向上、そして経済的な成功と関係がある。（Huselid and Becker, 1995)

組織の隅々にまで行き渡る本当の変化は伝統的なトップダウンで独裁的なモデルから参加型で民主的なモデルへの変更が必要です。このような変更は、人がいかに全員参加で、協力的になるかを学ぶトレーニングによって引き起こされます。私達の多くは家族や学校、職場が独裁的モデルであったためにスキルを学んでこなかったのです。

良い知らせがあります。古い行動は解除して、人は参加型リーダーシップが成功するために必要不可欠なコミュニケーション・スキルと対立解決法のスキルを学習することができます。

あなたはL.E.T.ワークショップでゴードン・　モデルのスキルを学んできた世界中で何百万人のうちの一人です。あなたは人間関係の問題に関わるコストを減らすためのツールを持っています。アクティブ・リスニング、Ｉ－メッセージ、問題の所有権、ギア・シフト、メソッドⅢです。皆さんにいくつかの質問があります。ご都合がつき次第お返事をください。サンキュー。

1.  あなたは職場でコードン・モデルのスキルが役に立つと感じますか？
2.  あなたは多かれ少なかれよくスキルを使っている方ですか？
3.  あなたのスキルを復習したり再確認したりするための半日のL.E.T.再確認ワークショップを受講したいですか？

皆さんからの早々のお返事を楽しみにしています。

L.E.T.ワークショップ修了者の方へ,

覚えている限り、感謝祭の日の夕食では、いつも私の義父がある時点で食卓に集う家族みんなに、順番にそれぞれが感謝していることをシェアするよう言うのが慣わしでした。何人かはエ～ッとか言って、居心地悪そうに椅子に座りなおし、自分のお皿を見つめたりしていました（ß–それは私なのですが）。そして、結局誰かが口火を切るのですが、その誰かというのはいつも義父でした。

『今楽しんでいるこの素晴らしい夕食に感謝します』とか、『私の家族と私が健康であることに感謝します』などというような普通の感謝ではなく、今でこそ理解できる感謝のI-メッセージの連発でした。『この日が私たちみんなにとって特別な祝日となるよう、あなた方が時間と創造性を遣ってくれたことを私は本当に感謝するとともに感心ていします。』とか、『私たちと一緒に過ごすために、あなたが飛行機で飛んできてくれたことに感謝します。何故なら、私はあなた方と時間を過ごしたり、おしゃべりをすることがとても好きだからです。』 などなど。

これらのメッセージにはたくさんの意味あいがありました。これらのメッセージには深いレベルで人々を感動させました。何故なら、これらのメッセージは具体的で、心から出たもので、パーソナルだったからです。もちろん、それらはあまりにもパーソナルなので、一部の人にはチャレンジでした。しかし、夕食が終わる頃になると、受け入れられそうな（しゃれです）親密感と穏やかさがありました。このような夕食を共にした家族や友達は今でもその時の経験が意味のあるものであったことを覚えていてくれます。

そして私の義父が、みんながこれらの感謝のI-メッセージを送りあうことを強く主張したことを本当に素晴らしい贈り物だったと思いますし、後になって私はそのことを感謝しています。
よい感謝祭の日をお過ごし下さい！

L.E.T.ワークショップ修了者の方へ,

何か出来事があった時、実際に起きたこととあなたの解釈との間に相違が生じることがあります。人が出来事を観察して、推測し、解釈し、判断し、評価を下すことは自然なこと、普通のことです。

しかし、多くの人は自分の解釈をその状況の下での事実と混同しています。このワークショップでは、皆さんが特に問題が存在する時に、事実を元に会話を始めるようにコーチングします。レッテル貼りの問題は、それが相手の意図や動機についての詮索が常に含まれる点です。それは、相手の頭の中にしか存在しないものなのに。他人の行動についての私たちの解釈がどれだけ熟練しているとしても、私たちは他人が行動する原因が何なのかを確実に知ることはありません。

解釈の危険性としては、解釈にこだわってしまい、コミュニケーションのより効果的な方法を見誤ることです。私たちは過去に起きた出来事を変えることはできないけれど、私たちがその出来事をどう認識するか、どう解釈するかを選択することは自由にできます。

認識というのは私たちが人生で経験したすべてのものに影響を受けます。どこで生まれたか、どこで学校に通ったか、両親はどのような人だったか、私たちの宗教であったり教育であったり。それは、他人の行動についての見方が特定の観点からになったり、バイアスがかかったりすることに影響します。

あなたが実際に他の人がすることを見たり聞いたりする時に、実際に見聞きすることとそれらをあなたがどのように解釈しているかの違いを区別するよう気をつけて下さい。これは、あなたの解釈が間違っているとか正しいとかを意味するのではありません。ただ、コミュニケーションを事実――あなたが実際に観察したことに基づいて始めた方がより効果的であるということです。

(『感情の氷山』についての学習)

L.E.T.ワークショップ修了者の方へ

先月、私はよりよいI-メッセージを送る方法についてお話ししました。一つの方法としては、あなたを動揺させていること、悩ませていること、あるいは嫌な気持ちにさせることに焦点を当てることでした。
 もし、あなたが怒ったI-メッセージを送っていたとしたら、あなたは多分本当の自分の気持ちに向き合っていないといえるでしょう。怒りの後ろにある他の感情を特定するのを助ける理論についてお話ししましょう。私たちが感情について話す時、下記に示す『感情の氷山』というビジュアルを使います。

-怒りは多くの受容できない行動に関連して起こる共通で適切な感情です。
-しかし、自分のI-メッセージの中の感情を構成する要素として、習慣的に怒りを使用することは、問題を引き起こしかねません。
-怒りは氷山の一角のようなものです。それは、あなたが他人に見せる部分です。時として、あなたは強がったり、荒れたり、攻撃的になったり、脅したりというように振る舞い、本当に存在している本来の感情を隠そうとします。
-あなたは、他の人に『お優しい』とか弱いと思われたくはありません。嘘の自分を装って、あなたの本当の感情を見せまいとします。
-『私は怒っています』というのは、通常、他の人には『私はあなたに怒っています』あるいは『あなたは私を怒らせた』というように解釈されます。それは実はYou-メッセージであり、I-メッセージではないのです。
-怒りはアグレッシブに、あるいはノン・アサーティブのどちらかで表現されます（沈黙するような場合）。
-怒りのメッセージがどのような形式をとろうとも、You-メッセージのように相手はけなされたり、非難されたり、うしろめたいとかの感情を持ちます。
-怒りは、あなたが最初の感情を経験した後、あなたによって生み出された何かなのでしょう。
-あなたの本来の感情に向き合い、それをあなたのI-メッセージに入れることは、他の人があなたの状況を理解するのにより役立ちます。
-水（怒り）の下で、あなたは多くの異なる感情を経験しているかも知れません―――傷ついた、恐れ、拒否、心配、嫉妬、寂しさなど。
以下に、『怒り』のI-メッセージの例をいくつか列挙します。（本来の感情はどんなものだと思いますか？）：

恐れ
恥ずかしい
フラストレーション
無力感、コントロールできていない
無視された（『傷ついた気持ち』）
悲しさ

怒りがI-メッセージの感情の部分になっている時、その下に潜んでいる本来の感情を見つける方法は、次のような質問をいくつか自分にしてみることです：
他にどんな感情が、今の私の怒りを引き起こしたのだろうか？ この人の行動は私を驚かせましたか？辱めましたか？私の感情を傷つけましたか？無視されたと感じましたか？ もし、わたしが本来の感情に気づいたなら、私はそれを認める勇気がありますか？I-メッセージを送る時、その怒りを忘れることができますか？ ところで、怒りが二次的な感情であるというこの概念をどう思いますか？あなたは、自分の本来の感情だけを含むI-メッセージを送ることができると思いますか？
また来月お会いしましょう！：）

L.E.T.ワークショップ修了者の方へ

　あなたは時々、自分の送ったI-メッセージは役に立ったのかしら？と思うことはありませんか？もちろん完璧なI-メッセージですらあなたの望んでいる結果になるという保証はないでしょう。　―でも、あなたのニーズ、問題、感謝などを伝える最も効果的なスキルがここにあります。
 
　よりよいI-メッセージを送るためのいくつかの秘訣です！
 
　I-メッセージの３つの要素（行動、影響、感情）について思いだしてみることは必須です。
 
行動：
　行動はあなたが直接、見る、聞く、触る、嗅ぐ、味わう、感じるなど出来るものに限ります。
 
　他の人の態度、感情、気分、考え　などは直接観察できないので行動ではありません。他の人の態度、動機、感情についてはただ推測しているにすぎません。これらの推測は完璧にあたっていることはなく、しばしば間違っていることさえあります。
 
　人はレッテルを貼られたり、判断をくだされたり、分析されたと感じる時、防衛的になります。防衛は抵抗を産み、抵抗はあなたのニーズを満たすのを塞いでしまいます。
 
　判断と行動の違いを説明するためにいくつかの例を挙げます。
 
１．  　判断：　私の同僚は私を好きではない。
　　　行動：　私の同僚は廊下で合っても微笑みかけたり、話しかけたりしない。
２．      判断：　私の上司は不公平だ
　　　行動：　私の上司は私を昇給させなかった。
３．      判断：　私の友人は配慮がない。
　　　行動：　私の友人はしばし夜遅くに電話をかけてくる
 
影響：
　I-メッセージの中のこの要素は、どれだけあなたのニーズが阻止されたかを人に理解してもらうのを助けます。しばしばあなたの問題と同じである可能性があります。影響はあなたが望まなかったけれど、結果としてとしてそうなってしまった現実です。影響はあなたがむしろ他で使いたかった時間、お金、機会（エネルギー）の犠牲として現れます。影響として、あなたがやりたいことをするのを邪魔されることがあるかもしれません。また、物理的にあなたを傷つけたり、苦痛や不快感を味わうことになったり、ハードに働くことになるなどの影響があるかもしれません。
 
感情：
　本当の感情に触れること―――喜んで正直に感情を分かち合うことは重要なことです。
 
　感情抜きのI-メッセージへの反応として、よくありがちなのが「だから何？」という返答です。感情表現は、あなたがいかに真剣であるかを伝えます。
 
　感情は誰かあるいは何かに対してあなたが抱く感覚です。あなたは多種多様な感情―――苦しみ、喜びなどを体験しています。感情は身体の中心にあります。頭ではありません。（高まる胸の鼓動、身体の震え、吐きそうなムカつき）
 
　もし、あなたがたくさんの怒りのI-メッセージを送っていることに気づくのなら、多分それは本当の自分の感情にふれていないのではないでしょうか？（感情の氷山を思い出しましょう）私は次回、感情の氷山と感情についてお話しいたします。次回までお元気で！

L.E.T.ワークショップ修了者の方へ

　ほとんど例外なく、L.E.T.のスキルが自分の配偶者や子供たちとのコミュニケーションに役に立つということをL.E.T.の修了者の方々から聞きます。職場での人間関係を改善しようと戦略を学ぼうと期待している方々の多くは、モデルが自分の持っている全ての人間関係に応用できるということを知り、ちょっと嬉しいサプライズのようです。実際に、多くの人は、まず家庭においてこの新しいスキルを試してみるのが安全で、あまりストレスがかからない方法だと認識するようです。

　以下は、私が読ませていただいた幾つかの事例です。

　『私は新しいスキルを家庭で試してみたんですが、すごくマジックみたいなんです。ちょっとだけリスニングをしてI-メッセージを送るだけで、以前は話すのも恐ろしいトピックだったことでも、実際やってみると初めて家内と解決策に向けて一歩前進しましたし、楽しむことができたのです。』

　『L.E.T.ワークショップの後、ティーンエイジャーの息子と2時間にも及ぶ会話を初めてしました。私は、この新しいアクティブ・リスニング・スキルを使って聴きました。息子をこんなに近くに感じたことはなかったです。これは驚くべき実感です。』

　『このワークショップは私の結婚生活を救ってくれると信じています。』

　『ニーズを解決策から分離するという考えは私にとって目からウロコでした。何ヶ月も違う地域に引越しをしようかどうかと決めかねていた時、私と主人で向き合って私たちの間の対立を解決することができました。私たちそれぞれの本当のニーズが何なのかはっきりした時、完璧な解決策がおのずと出てきたのです。何と大きな安堵だったことか！』

　毎月、私はL.E.T.認定トレーナーから送られてくる何百もの受講者による評価を読ませていただいています。ほとんどの修了者は、ワークショップが修了する前に、自分の配偶者や子供たち、あるいは友達にそのスキルを使ってみれば驚くべき結果がでるであろうことを報告しているのです。

　L.E.T.スキルが支援できるチャレンジが家庭にありますか？試してみてください。うまく行ったら、事例を報告してください。

L.E.T.ワークショップ修了者の方へ

　最近読み終えたばかりのアクティブ・リスニングに関する記事を送られました。それは、あまりにもパワフルで、あまりにもシンプルで、あまりにも驚く内容でした。今日は、それを皆さまとシェアしたいと思います。

　この記事は、アクティブ・リスニングが何なのかを知っている人にも、知らない人にも読んでいただけます。この記事は、アクティブ・リスニングが何なのかを、最強の反対論者でさえも、やってみるかと言わせるようなほど影響を与える方法で、明確に、簡単に説明していると私は思います。
　
　下記のリンクにアクセスして、記事をお楽しみ下さい！

L.E.T.ワークショップ修了者の方へ

　『お肉はどこ？（Where is the Beef?）』というキャッチ広告を覚えているでしょうか？ワークショップの受講者の1人がI-メッセージを送りたいという時に、このキャッチのバリエーションを使ったらどうかと提案してきました。

　I-メッセージをどのように送るかを学習する時、メッセージを送る前に以下の質問を自分自身にしてみることが非常に便利であるということを発見したのです・・・『BEFはどこ？』

1.　B = 行動
2.　E = 影響
3.　F = 気持ち

　下の例でBEFを見つけられるでしょうか？

　受付の人に対して：『あなたが朝8時半にここに来て電話番をしてくれないと、とても嫌なのです。だって、誰か他の人が仕事を中断して、あなたのカバーに入らなければならないですからね。』

　同僚に対して：『あなたが私との問題についてサンディに言いに行き、私はそれをサンディから聞いてしまうと、傷つくし、頭にきてしまうのよ。だって、私たちの人間関係で築いた信頼が壊れてしまうし、この問題を解決するための情報を得られないんですものね。』
マネジャーに対して：『私は私の決定や仕事に対する才能や能力を評価してもらいたいのです。しかし、あなたが私に相談もなく、私に影響のある意思決定をする時、私はがっかりし、やる気がなくなってしまうのです。』

　I-メッセージを送るという学習の第一段階で（学習段階を覚えていますか？）、あなたは気弱になり、機械的になってしまうでしょう。練習すれば、徐々にそれはもっと自然に身につき、そんなに意図しなくてもできるようになるでしょう。しかし、どんな新しいスキルでも同様で、練習することが重要です。

　では、また次回まで、ごきげんよう！：）

L.E.T.ワークショップ修了者の方へ

　それで、あなたの上司は、あなたがまだ知らないスキルを学びに行って欲しいと言いました。他の人はあなたがどのように感じているかを知ることができ、あなたは敵となる人をどのように対処すべきかを学習し、あなた自身が嘘のない人になるための方法を練習しました。

　このモデルはあなたがどのスキルを使うのが一番ベストであるかを選択するのを助けてくれます。あなたは、止めるべきGLOP（一般的なレッテル貼り）について学習しました。それは、あまり良い発見ではありませんでしたね。
あなたの学習段階がどこにあるかを計るのはとても難しいです。わかってはいるのに、学習段階の上のほうにはなかなか到達しません。歳とともにそこに至るだろうと期待すらしています。

　そして、あなたがやっとギア・シフトすることができるようになり、他の人が恐れているのを耳にする時、あなたは期待で胸を膨らませますように。何故なら、あなたはもう、家族や仲間とうまくやっていけるからです。