L.E.T.ワークショップ修了者の方へ

ところで、例の行動の窓についてですが・・・いつ、どのゴードン・モデルのスキルを使うのか迷った時、この行動の窓はびっくりするくらい役に立ちます。そうですよね？正直に言えば、私にとってはライフ・セーバーです。３月はトマス・ゴードン博士の誕生月でもあり、彼がどのようにしてこの行動の窓というものを思いついたかを最近本で読んだこともあり、どのように行動の窓が出来上がったかを皆さんとシェアしたいと思います（彼の文章の引用です）。

『遭遇する状況が異なる度に、どの場合はどれ、この場合はこれなどと異なるスキル、プロセス、方法を人々に示す必要があったので、私は明瞭で包括的で、簡単に理解できるビジュアル・モデルが必要でした。ですから、私はビジュアル・モデルを開発しようとしましたが、どれも自分の基準に合うものではありませんでした。明瞭でなかったので、理解しにくく、変なモデルだったので自分でも説明できませんでした。

ある朝、私はキッチンで２杯目のコーヒーを飲んでいました。ボーっとしながら窓の外を眺めていると、２人の子供が隣人の私道でキャッチボールをしていました。この男の子たちが極めて正確にお互いにボールを巧みに投げ合っているのに気づいた時、ボールが彼らの手を離れて私の家の私道に飛んできて、隣人の私道と私の家の私道を分離している植えたての花壇でバウンドしました。突然、私は気になって立ち上がり、私道を見下ろして私の花たちが踏み荒らされたかどうかを確認しました。しかし、男の子たちは注意深くて、植物を一つも傷つけずにボールをとりました。私は、彼らがボールを投げるのが達者のみならず、ボールを回収するのにも巧みだったところを目撃したのです。 ああ、よかった！私は椅子に座って、コーヒーを飲み干しました。

会社まで車で２０分ほどですが、私は何とか朝の渋滞を切り抜けている時、キッチンの窓から見たあの光景を思い出していました。私は人が時々、ひらめき、突然の啓示と呼ばれる経験があったなどと話すのを耳にしていましたが、その朝、私は正にその経験をしたのでしょう。考える間もなく、私は突然気づいたのです、私のキッチンの窓こそが私が捜し求めていたモデルであるということに。私は、子供たちが遊んでいるのを窓の上枠から見ていました。見ているものを好ましく思っていました。その当時我々が『ポジティブ・バイブ（いい感じ）』と呼んでいる光景でした。ああ、でもボールが男の子たちから離れて、私の花壇目がけてバウンドしました。ボールがどこに行ったかを確かめるため、私は立ち上がって窓の下枠から花壇を見下ろしました。私は心配でした。私の仕上がったばかりの花壇が踏み荒らされるのではないかと。しかし、そんなこともなく、私は再びリラックスしました。私のモデル、行動の窓が出来上がっていました。

会社に着いた私は、机に向かって窓の絵を描き始めました。上手く描くのに２－３日かかりましたが、満足のいく窓が描けた時、スタッフ・ミーティングを招集し、スタッフの反応を見るために窓のスキーマをプレゼンしました。私は窓を説明し、スタッフは色々提案をしたり、私が考えもしなかったようなことを言いましたが、おおよそ概念は了解してくれたようでした。

願わくは、問題の所有権の基本的な質問の答、「ＯＫ。では、今どうしたらいいの？」という質問の答をくれるでしょう。』

・・・お・し・ま・い――行動の窓の誕生秘話でした。：）

よい週末を！

L.E.T.ワークショップ修了者の方へ

次の記事はあなたが参加したL.E.T.ワークショップの創始者であるトーマス・ゴードン博士によって書かれました。人間関係に関してとても洞察に満ちた点があり、本当に共感しました。あなたもそう感じることを願っています。

By トーマス・ゴードン博士

これまで何度も言われてきたし、何通りにも提示されてきたので、私はこの考え方は人間関係について多くの人々が考えているものだと現在信じています。世間では「新しい関係ができた」、「あの人間関係から抜け出した」、「これであの人間関係はおしまいだ」あるいは「私のすべての人間関係は初めがよくて終わりが悪い」などと言います。このような時、皆、話し手の真意を知っているのだと思います。特に近しい人や愛する人たちとの関係では、始まりと終わりがはっきりあるように思われます。

しかし、それを別な視点で考えてみると、私たちは皆、常にいつでも関わりがあるともいえます。このつながり合いを受け入れる時、私たちの誰もができることは人間関係の形を変えることです。私が人との関係を築くことに人生の多くを費やしてきたことは明らかです。家族や友人のように近い関係のものもいれば、従業員や同僚、教師、牧師、コーチといったやや付き合いの浅い関係の人達、また他にも、会って話したことはあるけれど、本当はよく知らない人達などがいます。私は人々を自分に近づけたり、遠ざけたりすることができますが、それとは関係なく、私は彼らと何らかの人間関係を持っているということに気づきました。

もし、私の人生を良い方向に変えたいと心から望み、より健全で幸せになりたいと願うなら、自分で変えることのできるのは人間関係の質を改善することであると気づきました。・・・そして、それは私次第であるということ。私の責任なのです。『責任』という言葉が重荷に聞こえる、あるいは罪悪感に苛まれるように思えるのなら、それは私の意図するところではありません。私がお話しているのは私が持っている機会のことです。それは、私も含め誰もが持っている人間関係を改善し、その人にとって重要なことを変えるチャンスのことです。

L.E.T.ワークショップ修了者の方へ

2008年があなたにとってとても好調に始まっていることを願っています。

本当に新しい年です。そして、もし、あなたが私と同じであるならばですが、私は新年に向けて新しい自分について考えています。私自身がもっと良い人間になるにはどうしたらよいでしょう？私が変わったり、伸ばしたり、あるいは取り除いたりする必要のあることは何でしょう？私はなれる最善の自分になっているでしょうか？

私は効果的なリーダーになっているでしょうか？人々は喜んで私と共に仕事をしているでしょうか？私はよく聴いて、必要な時にはアサーティブにそしてＩ－メッセージを使っているでしょうか？

私はゴードン・モデルと共に成長し、少しずつこれを習得してきましたが、ロードブロックがつい口をついて出てしまったり、時々、対立を避けようとして長い間、他の人との間の問題を放置したりして、よく気がとがめます。

気がつくと同僚やチーム・メンバーを前にして『アクティブ・リスニングをしなければ・・・』と考えつつも、あれこれ理由をつけてやっていないという経験はありませんか？

Ｉ－メッセージはどうですか?相手がどう反応するか『わかっている』から、Ｉ－メッセージを送るのが少し怖い。だから送らないということはありませんか？

時々、ゴードン・モデルでトレーニングされた私たちはそのスキルを使わず失敗します。スキルを使わないとお腹の底が本当に緊張して、使うべきなのに使わなかったとすぐに気づきます。ですから私は距離をおいて考え、深呼吸して・・それから、そう、とても役立つ窓―とかいうもの、を思い出します・・・フゥ！行動の窓が何度となく私を救ってくれたか、導いてくれたか、気持ちを整理するのを助けてくれたか、口では言い表せないくらいです。

そのようなわけで今年、私は新しい私の前に常に行動の窓を置こうと決めました。今、行動の窓を使ってお店での顧客と営業のやりとりを観察します。問題を所有しているのが誰なのかを確認し、営業は次にどんなスキルを使ったらよいかを考えます。シリアルが置いてある通路で、ささいなことで言い争っている父と息子を観察して、先ほどと同じようにします。これがちょっと奇妙に思われるのはわかっていますが、自分の周りの人達と『実際』にかかわる時に備えてよい練習だと思います。

私の行動の窓と私はあなたに盛況な１年と、そして新しく更に成長されたあなたになれるよう願っています—あなたにとってどのような成長であっても。

L.E.T.ワークショップ修了者の方へ、

それはクリスマス休暇の前夜、オフィスのどこに至っても、人っ子一人、マウス（パッド）でさえも動いていませんでした。L.E.T.認定トレーナーがもうすぐ来ることを願って、L.E.T.ワークブックが注意深く机の上に置かれていました。L.E.T.参加者は頭の中に行動の窓のイメージが頭の中で揺れていながらも、安心して椅子で休んでいました。

会議室のそばでカタカタいう音が起こった時、何が起きたのか見るために彼らは机から飛び出しました。まるで稲妻のごとくに部屋を飛び去りました。ドアを壊し開け・・・うわっ、ゴミ箱をひっくり返してしまった！
 
何が起きたのかと思っている彼らの目に現れたのは、L.E.T.をシェアする準備の整ったL.E.T.認定トレーナーでした。そしてトレーナーは口笛を吹き、大声で叫び、名前でそれらを呼びました。「さあ、アクティブ・リスニング！I-メッセージ！ギア・シフト、メソッドⅢ！」
よく考えて！口に出して！さあ、問題よ、逃げていけ！逃げていけ！すべて逃げていけ！
 
L.E.T.認定トレーナーは何も言わず、すぐに仕事にとりかかりました。彼はフリップ・チャートいっぱいに書きました。そして突然振り向き、鼻のわきに指をおきながら、頷いてみせ、労働安全衛生庁によって承認されている煙突を昇っていきました。

彼はレンタカーに飛び乗り、L.E.T.修了者に合図をして、アザミの白い毛のように飛び去りました。しかし、彼が車で通りすぎる時に、私は彼が「皆さん、良い休日を！そしておやすみなさい！」と声高にいっているのを聞きました。

L.E.T.ワークショップ修了者の方へ、

感謝祭がやってきました。まだ本当に信じられませんが、やって来たのです。さて、あなたは親戚の家や友達の家を訪問しますか、それとも自宅で過ごしますか？どのようなところへ行くにせよ、一年の中でこの時期は、とても大切でおめでたい、楽しみに満ち溢れた時間となります。そして同時にストレスの多い時期でもあるでしょう。

私達のうち幾人かは、できるだけスムーズに穏やかに休日(ボーっと休む)を過ごすのを好みます。ですから、例えば、リタ叔母さんの子供の躾についてのアドバイスにあなたは同意できないので、対決するのを避けたいと思っていたり、去年貸したお金をまだ返してくれていないボブ叔父さんにそのことをどう言おうかと悩んでいたり—–夕食と七面鳥を囲んで誰も口げんかしないことを望んでいます。なぜ私達は対立を避けようとするのでしょう？

なぜ私達の多くは対立を怖がるのでしょうか？それは恐らく、他の人との対立は他のどのような状況よりも、より多くの恐怖とストレスを引き起こすと言っても過言ではないからでしょう。そしてここに幾つかの理由をあげます。

・私達は何が起きるのかわかりません。

・私達は負けたくありません。

・私達は自分をコントロールできなくなるのを恐れています。

・私達は人間関係が壊れるのを恐れています。

人間関係における怒りや不安の多くはオープン、且つ率直に対立と向き合えないことに起因しています。それ故に、解決できない状態が続いたり、満足できない方法で問題解決されたりしています。 多くの人々は人生で何度となく対立で困難な経験をしてきています。あなたが以前経験した対立を思い起こしてみて下さい。　あなたの両親は、お互いの間で、あるいはあなたとの間で対立にどのように対処してきましたか？

人々が対立にオープンに関わるのを避けようとする主な理由は、過去の対立がしばしば不公平な方法で解決されたからです。ニーズが満たされない証拠だと認識される代わりに、それらの対立は権力争いになります。結局、そこには勝者と敗者がいるのです。

そして、私達の多くは自然と人間関係が公平でお互い様であることを望んでいるので、権力争いは人間関係の中でバランスを取り戻す方法になりえるのです—–しかし、これらの争いは必ず片方、あるいは両者がニーズを満たせないという理由で敗者のように感じてしまうという結果を生みます。

そのようなわけで、あなたがどうしているかを決して尋ねてくれないのに、自分の人生については腐るほど聞かされているあなたのいとこと雑談する代わりに、台所をウロウロしている自分自身にあなたが気づいたなら・・・・・いとこを避ける代わりに何ができるでしょう？

提案：　ゴードン・モデルのスキルを役立たせて下さい。ボブ叔父さんやあなたのいとこを避ける代わりに、Ｉ－メッセージを使って今までとは異なる率直なアプローチを試してみて下さい（そして、I-メッセージには３つの要素が含まれていることを思い出して下さい。行動、影響、気持ちですね）。あるいは、リタ叔母さんの子供の躾についての強い想いを何度がアクティブ・リスニングで聞いてみて下さい。この『感謝の日』に考える材料ですね。

そして、例えば、もしあなたが不安に思っていることをシェアしたい、あるいはＩ－メッセージを試してみたいと思うなら、どうぞ私にE-メールを送って下さい。助けになればと思います。

平和で楽しく、おいしくて安全で記念になる、そしてストレスのない感謝祭を皆さまが過ごされることを願っています。

L.E.T.ワークショップ修了者の方へ、

調停者は何をしますか?

時々、あなたの社員や管理職、同僚達は自分自身で解決できない対立を経験します。

彼らはあなたのところにやってきて、助言を求めるか、あるいはあなたは、彼らの対立を解く手助けをする調停者役を務める必要性を感じるかも知れません。

これは次のことをする最高のチャンスです。  a)対立解決の責任を彼らに任せる  b)メソッドⅢの６つのステップを通して彼らを解決へと導くために対立解決法を使う

このアプローチは、あなたの解決法を相手に押し付けるために権力を使うことで起こる問題（すなわち、抵抗、憤り、依存心の増幅）や問題を無視することで起きる問題（もし問題を解決しなければ、後で問題が深刻化しかねない）を回避できます。

調停者がしないこと:

・アドバイスや意見を与える

・誰が悪くて誰が良いかを明らかにしようとする

・どちらか一方の肩を持つ

・解決策を評価する

・一番よい解決策を決定する

調停者がすること:

・両者から調停者として受け入れられなければならない

・対立が起きた際に両者が相手を非難せずに彼ら自身の気持ちを表現するのを助ける(彼らがＩ-メッセージを送れるようにコーチングする)

・対立の起きている両者のそれぞれの言い分にアクティブ・リスニングし、両者がお互いの立場に立って聴けるように支援する

・明確にお互いの対立を定義するのを助ける—彼らのニーズが何なのかを発見するのを支援する

・No-Lose対立解決法の６つのステップを通して彼らを解決へと導く

・調停のセッションは守秘義務の原則を保つ

・中立の立場を持ち続ける

L.E.T.ワークショップ修了者の方へ、

今月号の狙いは、あなたがL.E.T.ワークショップで学んだスキルの中の幾つかを補強することと、思い起こさせることです。

以下にゴードン・モデルに関連する質問が10問あります。皆さんは全問答えることができるでしょうか？Let’s Challenge!

1.  対決的　Ｉ－メッセージは３つの要素を含んでいます。空欄を埋めてください。
行動, _______, 気持ち

2.  ゴードン博士はノーベル平和賞に何回ノミネートされましたか？ （ヒント:  答えはウェブサイトをみればわかります。)

3.  正しいか、間違っているかを答えてください。：アクティブ・リスニングは相手が問題を持っている時に使うスキルです。

4.  次の例では、誰が問題を所有していますか？
例:  あなたがミーティングで提案を出している時に、同僚はしばしばあなたのじゃまをします。

5.  あなたが最初にＩ‐メッセージを送った時、相手の抵抗を受けました。ゴードン・モデルによると、あなたはまずどうしますか？

a. 　再度、Ｉ－メッセージを送る

b.  メソッドⅢのどちらも負けない対立解決法に移行する

c.  アクティブ・リスニングにギアシフトする

6.  ゴードン・トレーニング・インターナショナル社はビジネス分野には_______年から進出していますか? 

7. 正しいか、間違っているかを答えてください。:  ゴードン・モデルによると、相手が問題を持つ時にその人を安心させるのは正しいことです。

8.  正しいか、間違っているかを答えてください。:  他の人にアクティブ・リスニングをすることは彼らの言っていることに同意をすることです。

9.  ゴードン・トレーニング・インターナショナル社は何と言う都市にありますか？

10.  トマス・ゴードンのファーストネームは何ですか？ (ドクターやトマスではありません。)

今月は以上です。正解は、後日メールします。

L.E.T.ワークショップ修了者の方へ、

人々の多くは私達が変えていきたいと思っていることが職場や家、世界中で起きているのを目の当たりにしていると言っても間違いでないと私は思っています。あまりに多くのことを改善したり、変えたりする必要があるので、時々圧倒されることがあります。私と同じようにあなたは世界中で一人の人間として世界をよりよい場所にするために、そしてあなたやあなたの周りの人達の生活をより豊かにするために何ができるのかと思っているのではないでしょうか？

ゴードン・トレーニング・インターナショナル社の創始者であるトマス・ゴードン博士はそのような一人の人間でした。彼は子ども達のことと彼らがどのように教師や親に扱われているかをとても気にかけていました。このことが、いかに人は権力や強要、罰を使うことなくお互いの人間関係を改善できる人間関係モデルの開発へと彼を導きました。

彼は心理学を啓蒙し抽象的な概念を習得可能なスキルへと変えました。なぜなら、人はトレーニングを通して対人関係における行動が変わるであろうことを彼は信じていたからです。そして世の中を変えたいと願う人間の1人である彼は、1960年代初期に明らかにこの革新的なアイデアをシェアしたのです・・。そしてそれは現在、私達の文化の中に浸透し、世界中の多くの人々の文化になっています。

私もまた一人の人間です。 ゴードン・トレーニングのワークショップを教えることはしませんし、Parent Effectiveness Training (P.E.T.)のような世界的に有名な本を書いてはいませんが、私はL.E.T.が百万に達するように努力しています。あなたは一人の人間です。L.E.T.トレーナーとしてあなた自身や職場の仲間、マネージャーを助けることができ、会社の繁栄を手助けすることができます。あなたは職場に変化をもたらすことができ、家に帰れば、家族に変化をもたらすことがきます。私は1週間に少なくても10回はL.E.T.修了者から次のようなことを聞きます。それは、ゴードン・トレーニングのワークショップ終了後、家に帰り、アクティブ・リスニングを子どもやパートナーに試してしてみると、これらのスキルなしでは決してできなかったであろう驚くべき会話が家族の中でもてたということです。

あなたはアクティブ・リスニングを他の人に対して使うことのできる1人です。あなたはI-メッセージによってあなたのニーズやあなたが経験している感情を知らせることができます。あなたは職場の仲間に対して、問題を解決（そして減少、予防）するための対立解決法のスキルを使うことができます。

この８月２６日でトムが亡くなってから５年がたちます。私は次の詩をこの記念としたいのです。この詩はゴードン・トレーニングのマスタートレーナーでありトムのことをとてもよく知っていたBud Upshaw博士によってトムの80歳の誕生日の贈り物として書かれました。
Bud は一人の人間です。彼は企業に働く何千人もの人々にゴードン・モデルを教え、それを使ってもらえるようにと貢献してきました。世界中の何千もの人々にこの素晴らしい詩を披露することを許可してくれて、ありがとうBud ！

A Peaceful Score

Some giants
Make loud and violent sounds
In a language only they can sing
Solo

But you composed a peaceful score
Unfettered and true
With melodies
We somehow dimly knew

Yet not until the notes you played
And the modulations you honed
Exquisitely intoned
Did we, inspired, awaken

Some giants
Make rich and inviting sounds
Sparking ensembles everywhere
To rise and sing and dance – together

Right on, Tom, and Write on…

L.E.T.ワークショップ修了者の方へ

そのタイトルを10回早く言ってみて下さい・・（試していただけましたか？）

OK。冗談はさておき、今月号はちょっとした『肩の凝らない』 夏の読み物で、あなたのお役に立てることと思います。

より効果的なリーダーになることについての記事を下記にリンクとして貼っておきます。（これはとっても短いです！）・・・いろいろな能力において私達は皆、リーダーです、そうですか？　そうです。

多分、この記事に書いてあることは、あなたやあなたと一緒に働く人達の役に立ち、皆さんがより効果的になり、そして仕事に対してより満足し、生産性を向上させるのに役立つでしょう。

この記事はL.E.T.の開発者のトマス・ゴードン博士によって書かれました。彼はＧＴＩ社（弊社）の創設者であり、各種賞を受賞している臨床心理学者であり、ノーベル平和賞に３回ノミネートされた、一言で言えば本当に素晴らしい人物です。この記事を楽しんでもらえれば幸いです。

すべてのリーダーが知るべきことby Dr. Thomas Gordon.

http://www.gordontraining.com/pdf/welsk.pdf

あなたの夏が素晴らしく、楽しく、安全で、効果的で、生産的で、幸せな夏であることを願っています。 

・人間関係の問題にまつわるコスト―それをどのように減らすことができるのか

・ゴードン・モデルのスキルは役に立ちますか？

・1/2 日リフレッシャーL.E.T. ワークショップ？*

L.E.T.ワークショップ修了者の方へ

ビジネスでコストとして認められているもののいくつかについて考えてみましょう。従業員が病気になる、あるいは能力に応じた働きをしていないといった理由で、生産性がない時に支払う費用です。不平不満の対処、高離職率による継続的雇用および新規採用社員のトレーニングなどにかかる費用です。健康保険費用等の増加もあります。多くの場合このような費用は、従業員が参加する機会がないか殆どない階層型組織の中で必然的に起こる人間関係の問題と関係があります。

これらの人間関係に関わる問題はいかに費用がかかるかを、まさに多くの証拠が示しています。その例をあげてみましょう。

権威主義の監督、威圧や従業員同士の乏しい言葉のやりとりは、すべて職場のストレスに関連する問題の原因となる。　　　　　　　　　　　　　　　(Convoke,  2003年８月) 

長期欠勤の６０％はストレスに起因している。もし組織が権威主義的な管理をすれば長期欠勤の費用を押し上げるだろう。　　　　　　　　　　　　　　 (Chrysalis, 2003年１月)

伝統的な階層型組織では従業員の８６％は彼らの仕事の質を落とすことでその企業文化に対処している。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (Linda Duxbury, Carleton University School of Business)

“マネージメントの失敗は、スペースシャトルコロンビアの空中分解、すなわち断熱材の塊が翼にあたって破れ目を作ったことによって乗組員を失ったのと同様に重要であった。・・“（Ｎｅｗ　Ｙｏｒｋ　Ｔｉｍｅｓ，　２００３年７月)

いかに多額のお金をこのような人間関係に関わる問題に対処するために会社が使っているか皆さんは考えたことがありますか？

参加型　vs. 独裁型　リーダーシップ

数々の一連の研究によると、参加型マネージメントスタイルをとる会社は独裁型のそれをとる会社よりもより経済的に成功しています。より多くの良いアイデア、情報の自由な流れ、改善された決定、高い生産性、高い士気、より少ない長期欠勤、低い離職率－すべて最終収益にとってポジティブな影響があります。

１９９６年に発表された３０社を１０年間追跡調査した研究は、以下のことを証明しています。『よい人材管理を継続的に実践する組織は顕著な職場のストレッサーを減少させ、除去さえもする環境を作る。その環境は売上や利益、企業成長やマージンを高める。』　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (Dennis Kravetz, 1996)

従業員の関与を奨励し支援する企業、そして情報を従業員と自由に共有する企業は独裁型に冒されている企業より著しく良いパフォーマンスを発揮している。(Lewin, 1988)

従業員に充分な参加の機会を与えることは離職率の低下や生産性の向上、そして経済的な成功と関係がある。（Huselid and Becker, 1995)

組織の隅々にまで行き渡る本当の変化は伝統的なトップダウンで独裁的なモデルから参加型で民主的なモデルへの変更が必要です。このような変更は、人がいかに全員参加で、協力的になるかを学ぶトレーニングによって引き起こされます。私達の多くは家族や学校、職場が独裁的モデルであったためにスキルを学んでこなかったのです。

良い知らせがあります。古い行動は解除して、人は参加型リーダーシップが成功するために必要不可欠なコミュニケーション・スキルと対立解決法のスキルを学習することができます。

あなたはL.E.T.ワークショップでゴードン・　モデルのスキルを学んできた世界中で何百万人のうちの一人です。あなたは人間関係の問題に関わるコストを減らすためのツールを持っています。アクティブ・リスニング、Ｉ－メッセージ、問題の所有権、ギア・シフト、メソッドⅢです。皆さんにいくつかの質問があります。ご都合がつき次第お返事をください。サンキュー。

1.  あなたは職場でコードン・モデルのスキルが役に立つと感じますか？

2.  あなたは多かれ少なかれよくスキルを使っている方ですか？

3.  あなたのスキルを復習したり再確認したりするための半日のL.E.T.再確認ワークショップを受講したいですか？

皆さんからの早々のお返事を楽しみにしています。